Soporte, reclamos y atencion al usuario

Usa esta guia para enviar consultas o reclamos completos sobre tickets, bonos, retiros, depositos, cuenta o privacidad.

1. Canales de atencion

• Correo legal y soporte: legal@kingplay.lat.
• Libro de reclamaciones: disponible desde el menu de KingPlay.
• Panel de Mis apuestas: permite revisar codigo de ticket, estado y selecciones.

2. Datos minimos para atender un caso

• Correo registrado en KingPlay.
• DNI/documento registrado.
• Nombre completo.
• Codigo de ticket si el reclamo es sobre una apuesta.
• Monto, fecha y metodo si el reclamo es sobre deposito o retiro.
• Capturas, comprobantes o evidencia disponible.
• Descripcion clara de lo ocurrido y lo solicitado.

3. Reclamos sobre apuestas

• Indica codigo de ticket, evento, mercado y seleccion reclamada.
• KingPlay revisara el registro del ticket, la cuota aceptada, el estado de cada seleccion y las fuentes de liquidacion.
• Si corresponde, el ticket puede reabrirse, corregirse, anularse, recalcularse o pagarse segun la regla aplicable.
• Los mercados de futbol de 90 minutos no incluyen prorroga ni penales, salvo que el mercado sea Clasifica o indique avance.

4. Reclamos sobre bonos

• Indica si usaste saldo bono.
• Las ganancias con saldo bono permanecen como saldo bono hasta completar el rollover requerido.
• El avance y saldo pendiente de rollover se revisan en Mi Caja.
• La cuota de bono debe estar entre 2.00 y 10.00.

5. Reclamos sobre retiros

• Indica monto, fecha, Yape/Plin, numero y titular.
• Si el retiro esta en progreso, el saldo se encuentra retenido hasta pago o anulacion.
• KingPlay no paga a terceros; el titular de la billetera debe coincidir con la cuenta.

6. Plazo y respuesta

KingPlay registrara la solicitud, revisara la evidencia y respondera al correo del usuario. Los casos que involucren fraude, identidad, pagos, liquidacion o fuentes externas pueden requerir revision adicional.